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Reputación Online

El alcance global e instantáneo de internet ha hecho que la reputación digital sea una herramienta poderosa de las marcas para generar confianza en los consumidores.

Definición e Importancia

La reputación es la opinión que se tiene sobre algo.

Estas opiniones que terceros tienen sobre personas o empresas han sido desde siempre tan importantes que han llevado hasta el suicidio a muchos, a la quiebra a cientos de empresas, y también al éxito personal, profesional, y comercial a muchos otros.

El impacto aumentado de internet en la reputación

El alcance global e instantáneo de internet ha hecho que la reputación digital sea una herramienta poderosa de las marcas para generar confianza en los consumidores.

La mayoría de las personas leen opiniones para prácticamente todo, la lista es interminable, por ejemplo: para viajar y salir a comer (e.g. Tripadvisor), alquilar un inmueble (e.g. Airbnb), invertir (e.g. Finguru), comprar un producto (e.g. Amazon), informarnos sobre un negocio (e.g. Yelp, Foursquare), considerar una contratación (e.g. Linkedin), y hasta para conocer a potenciales parejas (e.g. Match, eHarmony).

Las personas y empresas se expresan continuamente, para recomendar, opinar, o simplemente criticar a través de redes sociales, páginas webs, y blogs. La opinión de los pares es determinante y está científicamente comprobado cómo afecta el comportamiento de las personas.

Cómo controlar el contenido negativo y mejorar la reputación online

Hay dos aspectos fundamentales para mejorar la reputación online, uno es el legal, del que nos ocuparemos brevemente, y el otro es técnico y de estrategia digital, no solo para la eliminación de contenido, sino también para mejorar la imagen y la opinión de terceros. Este tema será comentado en otro artículo por nuestra Guru especialista en temas digitales Sole Bassett.

Siendo que todo lo digital es de alcance mundial, las estrategias legales son casi siempre multijurisdiccionales y complejas.

Lo primero a tener en cuenta es cuál es el contenido negativo que se encuentra en internet y su origen.

Una vez detectado el contenido y el origen, el segundo paso es definir si es posible solicitar por vía extrajudicial y/o judicial la eliminación de ese contenido, como, y donde hacerlo.

Estas dos vías, extrajudicial, y judicial, pueden ser complejas debido a los posibles orígenes del contenido. En la práctica, por ejemplo, no es lo mismo solicitar a una persona borrar un tweet, que a Google eliminar contenido de sus búsquedas.

Derecho al olvido

En esta lucha actual entre el derecho a la privacidad, intimidad, imagen, y honor contra el derecho a la información, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea reconoció por primera vez en 2014, el denominado “Derecho al Olvido” en Internet.

El Derecho al Olvido se refiere a la eliminación de información personal antigua, obsoleta, o que no tiene relevancia ni interés público de los buscadores.

En la actualidad se está debatiendo y aplicando en cierta medida este derecho en varios países, con los europeos a la cabeza, y con resistencia de Google a aplicarlo a nivel mundial.

Google ha apelado ante el Tribunal Supremo Administrativo de Francia la decisión de la Agencia Francesa de Protección de Datos que le exigía aplicar el Derecho al Olvido en todas las extensiones de su buscador a nivel mundial, no solo en Francia y el resto de Europa. Google había aceptado aplicar el Derecho al Olvido a nivel europeo, pero no en búsquedas fuera de la Unión Europea.

Este leading case será seguramente muy importante para el resto de los países y el comportamiento de Google y otros buscadores.

Lo que está claro es que la protección de este nuevo Derecho al Olvido digital será de muy difícil protección y requerirá conocimientos y recursos multijurisdiccionales para defenderlo.

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