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Stay y su chatbot para reservar hoteles a través de Facebook

El huésped puede contactar directamente con el hotel a través de esta plataforma para reservar su habitación sin la intervención de intermediarios.

La empresa tecnológica especialista en el sector hotelero Stay ha presentado un sistema que permite la reserva de habitaciones en hoteles a través de Facebook Messenger. La compañía, que ya incluyó el pasado mes de febrero novedades en la relación hotel-cliente, prevé incorporar este servicio en las principales cadenas hoteleras a lo largo de este año. Con este nuevo sistema, la empresa pretende "establecer un puente digital" que facilite la gestión hotelera.

Este proyecto se lleva a cabo mediante bots, un programa informático que simula la conversación humana mediante chats de Internet. En este caso, los hoteles se comunican con el cliente a través de Facebook Messenger. Hasta ahora, la función ofrecida por Stay permitía a los usuarios preguntar desde dónde está ubicado el hotel hasta el tiempo que va a hacer o información de los restaurantes cercanos. Ahora, además, el cliente puede reservar un hotel directamente desde la página de Facebook.

Esta novedad supone una serie de ventajas tanto para los usuarios como para las empresas. Los primeros verán reducido considerablemente el tiempo de gestión de reserva, dado que, al gestionarse todo a través de Facebook, la empresa obtiene los datos del cliente automáticamente de la red social. Por otro lado, con esta funcionalidad los hoteles incrementarán sus ventas directas, lo que les permite ahorrarse unos gastos de intermediación que pueden llegar a ser del 20%.

En este sentido, los responsables de Stay se plantean ir más allá: "En el futuro tenemos en mente lanzar un bot multihotel que permita comparar entre diversas opciones, lo que ayudaría a las cadenas hoteleras a vender más de forma directa, sin pasar por gestores de reserva", declara el fundador y consejero delegado de Stay, Joan Llado. Además, tienen sobre la mesa la idea de ampliar su propuesta a otras aplicación de mensajería, como Whatsapp, cuando éstas añadan las funcionalidades pertinentes para implantar los bots.