Introducción
En el mundo digital, las emociones son el centro de todo. Necesitas entender el estado emocional de tu audiencia para tener éxito en el marketing. Si puedes conectar con la gente y hacer que se sientan positivos, tienes una buena oportunidad de conseguir que actúen.
Conoce las necesidades de tu audiencia para poder crear contenido emocional que conecte con ellos.
Segmentación de la audiencia objetivo: No es suficiente conocer las características generales de una audiencia objetivo; necesitas entender cómo se sienten acerca de su situación, qué los motiva y cuáles son sus puntos débiles. Por ejemplo, si estás dirigiéndote a estudiantes universitarios, hay muchos tipos diferentes de estudiantes con diferentes opiniones sobre ciertos temas (por ejemplo, política). Una buena manera de determinar esta información es mediante la realización de encuestas o grupos de discusión con miembros de tu mercado objetivo antes de desarrollar cualquier campaña de marketing.
Falta de sensibilidad en el marketing digital: La mayoría de los marketeros intentan demasiado al momento de crear anuncios "emocionales" en línea porque piensan que ser divertidos o creativos ganará a los consumidores, pero no siempre funciona de esa manera. Si un anuncio no es lo suficientemente relevante para alguien que lo ve en línea, entonces no se involucrará en absoluto, lo que significa que no habrá conversiones de ventas o generación de clientes potenciales a partir de estos esfuerzos.
Falta de sensibilidad en el marketing digital.
En un mundo digital, estamos constantemente bombardeados con información y mensajes. Es fácil perder de vista lo que es importante y dejarse llevar por el ruido. El mejor marketing siempre se centra en entender a la audiencia y lo que necesitan, y esto significa ser sensible a sus emociones.
Sin embargo, muchas marcas todavía no lo hacen bien: hacen suposiciones sobre los sentimientos de sus clientes o intentan demasiado hacerles sentir algo específico (como felicidad). Esto puede tener consecuencias negativas porque puede parecer poco auténtico o incluso manipulador si se hace mal.
¿Cómo podemos cambiar esto?
Para cambiar esto, tenemos que cambiar la forma en que abordamos el marketing digital. Necesitamos ser más empáticos hacia nuestra audiencia y utilizar contenido emocional que resuene con ellos. Esto significa usar la emoción en la redacción (las palabras en tu sitio web), el diseño (las imágenes y gráficos utilizados en tu sitio), la producción de video (los videos que creas) y las publicaciones en las redes sociales (lo que publicas en Facebook, Twitter, etc.).
Segmentación del público objetivo.
Para crear contenido que resuene con tu audiencia, necesitas saber quiénes son. Esto significa ir más allá de la información demográfica y conocer sus necesidades, deseos y comportamientos.
Por ejemplo: si estás dirigiéndote a madres que tienen hijos entre 2 y 5 años, pero no sabes nada sobre los desafíos específicos que enfrenta este grupo (por ejemplo, encontrar tiempo para ellas mismas), entonces cualquier contenido creado para ellas probablemente fracasará porque no aborda esos desafíos directamente.
Desarrollar una estrategia efectiva para llegar a las audiencias objetivo con mensajes relevantes requiere segmentar a los clientes en grupos según los intereses o necesidades compartidos para que los especialistas en marketing puedan adaptar los mensajes en consecuencia.
¿Las emociones negativas son inútiles?
Si bien es cierto que las emociones negativas pueden ser perjudiciales para la experiencia del cliente, no siempre son malas para los negocios. Por ejemplo, un estudio de investigadores de la Universidad de Warwick en el Reino Unido encontró que los clientes que se sintieron enojados o frustrados eran más propensos a ser leales que aquellos que experimentaron emociones positivas. Lo mismo ocurre con la tristeza; si bien puede que no te haga querer comprar algo de inmediato (o nunca), hay muchas formas en que la tristeza puede impulsar las ventas: piensa en cómo se sienten tristes las personas cuando ven anuncios con animales necesitados de adopción o niños que sufren enfermedades.
Un estudio realizado por Harvard Business Review encontró que las empresas con fuertes conexiones emocionales con los clientes tenían un mejor desempeño que aquellas que no las tenían, y otro informe concluyó que las empresas que buscan crecer deberían centrarse en mejorar su inteligencia emocional en lugar de enfocarse únicamente en su resultado financiero.
Conclusión
El marketing digital es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a conectarse con su audiencia. La clave es saber cómo usarlo de manera efectiva para que pueda llegar a las personas más importantes para su negocio. Las emociones son una parte esencial de este proceso porque nos permiten conectarnos entre nosotros en un nivel más profundo que los hechos y las cifras. Al comprender lo que hace que las personas sientan ciertas emociones, podemos crear contenido que resuene con ellos en los momentos en que más lo necesitan.
Comentarios