Starbucks, a famosa cadeia de cafés, tornou-se uma referência de sucesso empresarial graças ao seu inovador modelo de negócio. Fundada em Seattle em 1971, a marca soube adaptar-se às mudanças e evoluir para se manter no topo da indústria. Desde o início, o Starbucks tem se focado na qualidade do café e na experiência do cliente em suas lojas, mas outro dos grandes motivos para o sucesso é a constante inovação. Como nos ‘70 foi a ideia de “a cadeia rápida do café” que revolucionou a indústria, esta década foi a ideia de oferecer um cartão de rewards que permite aos clientes carregar saldo e usá-lo em suas lojas, tornando-se o que alguns chamaram "o banco que vende café".
Cartão de Rewards emitido pela Starbucks.
O Cartão do Starbucks
Atualmente, o cartão do Starbucks tornou-se uma ferramenta indispensável para muitos clientes frequentes. Com ela, é possível recarregar saldo e usá-lo para comprar bebidas, alimentos e outros produtos em qualquer uma das lojas da cadeia. Além disso, um dos valores agregados que conseguiu este cartão é a informação que fornece sobre cada cliente, ou seja, ao estar associada a uma pessoa que se registra com seus dados pessoais, isto oferece um grande capital de informação ao Starbucks. Dessa forma, podem-se segregar promoções exclusivas por faixa etária, por geografia e demais. Como se isso fosse pouco, ele gera um vínculo de fidelidade com o consumidor, já que, ao usar muito o cartão, se obtêm produtos do ecossistema Starbucks grátis.
Mas, seguindo a linha, até agora os benefícios acima mencionados não diferem de um programa de fidelidade ou de um cartão pré-paga de qualquer outra indústria... Então, O que é o especial do cartão do Starbucks?
Depósitos sem Interes
O que torna o cartão Starbucks realmente inovador é que a empresa conseguiu se tornar um banco sem ser um banco. Desde o lançamento do cartão, a Starbucks conseguiu obter seus clientes empréstimos a taxa zero, graças à confiança que gerou com seu programa de fidelização. É assim o sucesso do cartão, que o Starbucks reportou em 2016 que sob a ala do seu cartão havia 1,2 biliões de dólares em depósitos dos seus clientes. E, para ter uma melhor referência, possui mais dinheiro em depósitos do que a maioria dos bancos e fornecedores de pagamentos dos EUA, com o pequeno detalhe que o core do seu negócio é o café. Mas isso não é a única coisa, ao contrário de um banco tradicional, a Starbucks não paga aos seus clientes pelos seus depósitos, é por isso que eles o chamam. “um empréstimo de seus clientes a taxa zero”. E, para não nos surpreender, o Starbucks relata que cerca de 10% do dinheiro armazenado nos cartões é ganho puro porque seus clientes se esquecem para sempre.
Comparação do modelo Starbucks contra um banco tradicional.
As conquistas obtidas pelo Starbucks a partir desta medida são impressionantes. O cartão permitiu à empresa aumentar sua base de clientes leais, graças à possibilidade de obter descontos e promoções exclusivas. Além disso, melhorou a experiência do cliente ao permitir-lhe carregar saldo e usá-lo de maneira fácil e conveniente em suas lojas. Conseguiu uma maior compreensão dos seus consumidores, recolhendo informações sobre as suas preferências, como também da frequência nas suas visitas às lojas e, não menos importante, conseguiu capitalizar-se de uma forma muito inteligente.
Em conclusão, a Starbucks demonstrou ser uma empresa inovadora que tem sabido adaptar-se historicamente às mudanças do mercado. O cartão foi uma das medidas mais bem-sucedidas da empresa (e dos programas de fidelização mais bem-sucedidos do mundo), permitindo-lhe tornar-se um banco sem ser um banco e oferecendo benefícios adicionais aos seus clientes. A estratégia gerou uma base sólida de clientes leais e melhorou a experiência do cliente nas lojas do Starbucks. É por isso que podemos afirmar que Starbucks é um banco que vende café.
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