- Sim.O que é o social listening?
A menos que você dedique à consultoria, ou esteja imerso no mundo da política, o social listening Não é algo que se comente no seu diário.El social listening é uma técnica de pesquisa através da qual “escuchamos” a conversa digital, ou seja, aquela que se está dando, ou se diou, em redes sociais e portais informativos. Basicamente, o listening que, quando, quem, como e onde. E o interessante desta técnica é que se pode aplicar a (quase) qualquer coisa. Podemos analisar a conversa de um pré-candidato a prefeito da Bahia Branca, identificar onde se fala mais da Coca Cola, como se esteve falando das manifestações no Peru ou até ver o que os franceses disseram no dia após ter ficado segundos.Que utilidade lhe podemos aplicar?
Neste ponto, alguns poderiam estar se perguntando qual é a utilidade específica deste tipo de pesquisa. De base, todos gostaríamos de saber o que as pessoas dizem sobre nós, não? Pensemos que, para as figuras políticas, tanto para as que estão em funções como para aquelas que querem ocupar esse lugar, isso é ainda mais importante. E se estamos em pleno ano eleitoral, pode ser fundamental.Hoje, as campanhas estão intrinsecamente relacionadas às redes sociais, tudo passa através delas. Eles são o lugar onde os políticos ou candidatos compartilham as temáticas de sua agenda, comunicam seus potenciais projetos, e até meninas a algum que outro concorrente. Mas também é a via que têm para chegar a um público mais jovem. O típico exemplo que me vem à cabeça são os virais tiktoks de Patricia Bullrich.
O lugar que toca ao social listening Aí consiste em analisar como os usuários respondem a essas ações: Que temáticas geram mais interesse e debate? Quais são melhor evitar? O quê comboiod Pode chegar a dar um maior alcance?No entanto, não é apenas importante o uso dos políticos, mas também aquele que lhe dá a mesma cidadania. Embora não possamos garantir que se trata de uma amostra representativa, as redes sociais são um canal pelo qual as pessoas transmitem suas demandas. É por isso que também é fundamental saber o que se está falando nelas, pois nos permite identificar oportunidades.Não há que esquecer, além disso, que as redes sociais são um caldo de cultivo para as fake news, e o lugar onde os trolls A manga é ganha. Hoje, ambos os aspectos estão se tornando mais uma das estratégias de campanha. Aqui, o social tem o papel do detetive, conseguindo detectar onde nascem as fake news e que usuário (usualmente um @pepito1239900) é o que lidera os ataques à figura política escolhida como branco.Mas nem tudo na vida é política. El social listening Também pode ser uma ferramenta muito útil para o setor privado, por razões semelhantes: o que se fala da minha marca, em que cidades se menciona mais ao produto, como está indo aos meus concorrentes. A partir da análise da conversa digital, também podemos identificar oportunidades de posicionamento e idear ações a partir delas. Além disso, para as empresas também é importante medir o contexto.Alguns poderão lembrar a publicidade da Brahma Lime que foi tildada de machista e pela qual tiveram que sair a pedir desculpas. Com uma jovem de fundo, a voz em off dizia algo assim: "Cerveza, gostamos de todos, mas a você, parece amarga. E te sentis fora, tomando traguitos de cores. Não desespere. Este verão te traz Brahma Lime". Nem precisa dizer que “Mulheres que não foram tapas” os matou em redes sociais.É por tudo isso, e muito mais, que o social listening É uma ferramenta importante para as análises. Tanto para o político como para o privado, hoje é fundamental saber o que se está falando sobre eles em redes sociais, como também estar conectado ao contexto e às tendências.
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