A qualidade deve ser um ponto-chave no desenvolvimento dos resultados das empresas se estas procuram maximizar os seus lucros. Para conseguir isso, muitas optam por implementar um sistema de gestão de qualidade sob os padrões da Norma ISO 9001.Mas vamos por partes...O que é um sistema de gestão de qualidade e por que deveria considerar implementá-lo na minha empresa?Um sistema de gestão de qualidade é um conjunto ordenado de normas e procedimentos que regulam o funcionamento de todos os processos de uma empresa para garantir a eficácia e eficiência das suas operações. Quando mencionamos sistema de qualidade Referimo-nos a que toda a organização deve estar alinhada com os métodos e termos dispostos pela direção relacionados à qualidade. Muitas pessoas confundem ter área de qualidade com um sistema de qualidade. O ideal é que a área de qualidade assuma a responsabilidade de fazer chegar os métodos necessários para que todas as outras áreas tomem a responsabilidade de auto gerir seguindo os padrões de qualidade assumidos pela direção. A direcção deve ser a primeira parte comprometida para que a qualidade seja aplicável a todas as áreas da mesma. Caso contrário, o sistema de qualidade não pode ser eficaz.
Com a disposição deste sistema, a organização obterá um controle padronizado de cada uma de suas operações, podendo evidenciar as falhas ou desvios de uma forma precisa, para depois corrigi-los de uma maneira efetiva. Entre os desvios mais recorrentes em que uma empresa pode incorrer frente aos seus clientes podemos encontrar: demoras nos tempos de entrega, quebras de embalagens, deficiência nos produtos, etc. Também podemos detectar anomalias que tendem a gerar custos improdutivos imprevistos por não cumprir os processos definidos. Por sua vez, o envolvimento de um bom funcionamento dos processos gerará um maior desempenho por parte do pessoal ao se ver trabalhando em um ambiente organizado e controlado.
O que é uma norma ISO?A sigla ISO refere-se a “International organization for standardization” (organização internacional de padronização). É uma organização independente que desenvolve e pública normas internacionais para diversas áreas de atividade, como a tecnologia, a segurança dos alimentos, a gestão ambiental, e a gestão de qualidade. A função destas normas é fornecer requisitos, especificações, diretrizes ou características para garantir a qualidade, a segurança e a eficiência nos processos e produtos. As normas ISO são usadas em todo o mundo para estabelecer melhores práticas e melhorar a qualidade, a eficiência e a segurança nos produtos e serviços que as empresas oferecem.
ISO 9001A ISO 9001 é uma norma de qualidade que estabelece os requisitos que uma empresa deve considerar cumprir para implementar um sistema de gestão de qualidade com sucesso. Pode-se dizer que é um guia para se organizar eficazmente. A mesma inclui diretrizes claras para estabelecer o planejamento, o controle dos processos, a melhoria contínua e a satisfação dos clientes. Para obter a certificação, uma organização deve demonstrar que cumpre todos os requisitos estabelecidos na norma; os quais incluem estabelecer uma política de qualidade, identificar os processos e recursos necessários, documentar a informação, estabelecer objetivos e metas, medir o desempenho do pessoal, e tomar ações para melhorar constantemente o sistema de gestão de qualidade.
Por que é importante a certificação?A implementação e posterior certificação desta norma deixará provas de que a empresa tem incorporado um sistema de gestão de qualidade. A certificação dá-nos a garantia de que a organização cumpre os padrões de qualidade a nível internacional, e faz com que a mesma seja percebida com maior confiança frente a potenciais clientes.
ConclusãoPodemos concluir que a implementação e certificação de um sistema de gestão de qualidade trará benefícios em todos os aspectos possíveis. Tanto para obter um controle interno dos processos como para garantir a satisfação dos clientes, e desta forma ser uma empresa reconhecida e extraordinária frente aos nossos concorrentes.
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