Ao longo dos anos, a qualidade foi considerada como uma maneira de obter melhores resultados na venda dos produtos. Os interessados apresentavam ao comerciante um detalhe das necessidades que pretendiam que o produto cumprisse, de maneira tal que o mesmo pudesse satisfazê-las.
Hoje podemos dizer que a qualidade evoluiu de tal maneira como se de um estilo de vida se tratasse. Hoje, falar de qualidade é falar de todo um sistema em conjunto. Já não basta dizer que um produto tem “qualidade” por cumprir certos requisitos; mas que a qualidade é percebida pelo ambiente que a rodeia. Não é o mesmo dizer que um produto tem qualidade sem conhecer um pouco o trasfondo do sistema que o acompanha.
Podemos mencionar o caso da automóvel Toyota, que é uma marca que conseguiu evoluir em termos de qualidade de tal maneira que os usuários já confiam nela sem a necessidade de testar o produto.
Nenhuma empresa que não contemple trabalhar com um sistema de qualidade poderá persistir num futuro próximo. Em vez disso, as que adoptarem a qualidade como uma prática beneficiarão de novas oportunidades.
Graças à norma ISO 9001, as empresas podem identificar quais são os aspectos necessários a desenvolver para que um sistema de gestão de qualidade pudesse ser eficaz. Esta Norma apresenta uma série de requisitos que uma empresa deve contemplar se procura desenvolver um sistema de qualidade com sucesso.
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