15/05/2022 - Tecnologia e Inovação

Realidade Aumentada: Caso DHL

Por Lucas Revale

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O que é a realidade aumentada?

A realidade aumentada é definida como um recurso tecnológico que oferece experiências interativas ao usuário a partir da combinação entre a dimensão virtual e a física, com a utilização de dispositivos digitais. Ou seja, a forma pela qual se pode condimentar a realidade em que vivemos com experiências virtuais através de um dispositivo.

Exemplos de aplicações reais de realidade aumentada.

As pessoas que não são do pau tendem a confundir realidade aumentada com realidade virtual... (e com razão!) mas estas duas experiências são completamente distintas: a realidade virtual nos mergulha num mundo totalmente novo, enquanto a realidade aumentada agrega componentes à realidade que todos vivemos.

A principal associação que faz as pessoas comuns quando ouve falar da realidade aumentada é o lazer, ou seja, um jogo móvel ou passatempos. A associação tem nome e sobrenome: Pokémon Go. Este foi o caso de aplicação de realidade aumentada mais conhecido, com 250 milhões de downloads em todo o mundo e milhares de milhões de dólares arrecadados. Basicamente, trata-se de um jogo móvel no qual através da câmera se pode capturar personagens de Pokémon.

Mas a grande realidade é que esta tecnologia tem diversas aplicações que pouco têm a ver com o lazer. Melhor ainda, é usado para resolver problemas da vida cotidiana. Entre os casos de aplicação mais notáveis, podem-se encontrar: treinamentos para médicos em universidades (desde questões rotineiras até cirurgias complexas), melhora na experiência de clientes ao entrar em uma loja, para design de interiores (caso IKEA) e arquitetura, campanhas de marketing mais chamadas, entre outros. Mas a aplicação que pessoalmente mais me seduz é a da Eficientar a cadeia de abastecimento de uma das empresas líderes em logística internacional. Mais bem conhecido como o caso DHL.

A DHL é uma empresa que oferece serviços de mensagens, entrega de pacotes e correio urgente. Hoje entrega cerca de 1.600 milhões de pacotes por ano e possui uma porção de 22% do mercado total de remessas, aproximadamente. Seu sucesso deve-se a, como diz seu lema, "Excelência. Simplesmente entregue". Esta excelência operacional foi alcançada, entre outras coisas, tornando cada vez mais eficientes seus processos.

De que trata a aplicação de realidade aumentada na DHL?

Para entender como a DHL pôde aproveitar esta tecnologia, primeiro é preciso entender como é que a empresa opera. Em grandes traços, a DHL tem centros de distribuição em todo o mundo. Estes pacotes são armazenados e, posteriormente, enviados para destino. Cabe destacar que a empresa faz remessas internacionais. Devido ao grande volume de pacotes com os quais a empresa trabalha, é de vital importância conseguir que o centro de distribuição trabalhe com eficácia. Uma das formas para isso foi a aplicação de realidade aumentada.

Estima-se que 20% dos custos que envolvem a empresa fazer um envio estão explicados pelas atividades de recepção, armazenamento e escritório nos centros de distribuição. Por sua vez, a preparação destes pacotes representa 60% das atividades dentro do centro de distribuição. Portanto, a DHL entendeu onde colocar o foco e os esforços para reduzir seus custos e aumentar sua produtividade drasticamente.

Centro de distribuição DHL, Países Baixos.

DHL implementou o sistema conhecido como Vision Picking. Este consistiu em dar a todos os operadores do centro de distribuição óculos inteligentes. Através destes, os operadores podem visualizar uma lista digital dos pacotes que devem ser introduzidos, com a localização ideal para os recolher e a localização dos pacotes em questão.

Os resultados desta implementação foram contundentes. DHL publicou um relatório mostrando que a produtividade dos centros de distribuição em que se utilizou o sistema de realidade aumentada aumentou 25%. Como se isso fosse pouco, a empresa relatou que também conseguiram reduzir seus custos e tempos relacionados ao treinamento e à capacitação dos operadores em 50%. Também reduziu drasticamente a taxa de erros nos gabinetes.

Seguindo a linha da cadeia logística de distribuição... Em que outras operações da cadeia poderiam ser aplicadas realidade aumentada?

Uma das oportunidades de melhoria aparece na logística de última milha, ou seja, entre o centro de distribuição (ou armazém intermediário) e o destinatário final. Nos casos em que se transportam elevados volumes, utilizam-se carrinhas muito carregadas que vão ser descarregadas à medida que realizam as entregas em cada domicílio. Há um estudo da DHL que explica que 50% do tempo em que o motorista está em seu veículo, não está a lidar. Sem que você está procurando qual é o pacote para o domicílio em questão. Aqui a realidade aumentada poderia desempenhar um papel crucial. Se por um dispositivo o condutor pudesse localizar o pacote dentro do seu caminhão com o endereço de entrega, este não perderia tempo. O que geraria um aumento da produtividade nas entregas e uma redução nos tempos de entrega.

O mercado logístico é altamente competitivo e, como tal, o vencedor O mercado será o agente mais produtivo. No passado, a empresa bem-sucedida era a que conseguia mover um pacote de um país para outro, conseguindo chegar satisfatoriamente ao destino. Já não estamos mais no passado: hoje o mercado não só demanda que chegue a destino, mas também que chegue rápido. Podemos pensar que a tarefa de procurar pacotes de um operador num centro de distribuição é intra-cendente no processo logístico na sua totalidade, mas o caso de sucesso da DHL mostra-nos que é um processo importante; e Como todo processo, pode-se melhorar, pode-se reduzir os custos, pode ser mais eficiente e também mais produtivo.

No meu ponto de vista, este tipo de tecnologias como a realidade aumentada, hoje são uma oportunidade de melhoria na busca da excelência operacional e uma forma de se diferenciar contra a concorrência. No entanto, num futuro não tão distante Vão ser uma condição necessária para poder continuar competindo Como, à luz dos resultados, as vantagens que fornecem são determinantes.

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lucas revale

Lucas Revale

Olá! Sou Lucas Revale, estudante de Engenharia Industrial em ITBA. Atualmente cursando o último ano da carreira.
Além disso, encontro-me em um processo de formação profissional em MasterCard na área de desenvolvimento de negócios no mercado argentino e uruguaio.
A partir de experiências profissionais e pessoais, desenvolvi um grande interesse no mundo da análise de dados e da inteligência de negócios.

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