Na segunda-feira, 20 de outubro de 2025, ficará na história como um dia em que uma interrupção na infraestrutura digital global deixou milhões de usuários sem acesso a serviços cotidianos. Uma falha no gigante da nuvem Amazon Web Services (AWS) desencadeou uma cadeia de efeitos que atingiu carteiras virtuais na América Latina, como o Mercado Pago, bem como plataformas e aplicativos que fazem parte da rotina de milhões de pessoas.
Durante a manhã desse dia, a AWS sofreu uma falha significativa em sua região US-EAST-1 (Virgínia, EUA), que começou com altas taxas de erro e latência, afetando múltiplos serviços fundamentais de seu ecossistema. No centro do problema estavam sistemas como DynamoDB —o banco de dados da AWS— e o sistema de nomes de domínio (DNS), que traduz os nomes das páginas ou aplicativos em endereços numéricos que os dispositivos podem entender. Esse tipo de erro inibe que os aplicativos “encontrem” seus servidores e provoca falhas generalizadas.
Na Argentina e em outros países da região, usuários do Mercado Pago relataram impossibilidade de realizar pagamentos, transferências ou simplesmente acessar certas funções do aplicativo. Embora a empresa não tenha emitido um comunicado público detalhado no momento, sua página de status confirmou que no dia 20 registrou incidentes relacionados ao processamento de pagamentos. Dada a dependência de plataformas como o Mercado Pago de infraestruturas em nuvem, o paralelismo entre a falha global da AWS e os problemas do aplicativo foi inevitável. Vale lembrar que a própria empresa-mãe do Mercado Pago, Mercado Livre, reconhece usar a AWS para sustentar seu crescimento e operações tecnológicas.
A magnitude da interrupção foi impactante: estima-se que mais de 1.000 empresas foram afetadas diretamente, enquanto plataformas tão diversas como Snapchat, Fortnite, Reddit, Duolingo, entre muitas outras, apresentaram falhas naquele momento. A AWS informou que o problema se originou em um subsistema interno responsável por monitorar os balanceadores de carga da rede (network load balancers) dentro de seu serviço EC2 (Elastic Compute Cloud). Embora o incidente não tenha sido resultado de um ciberataque –segundo a AWS–, evidencia a fragilidade de uma infraestrutura tão interconectada.
Quanto ao momento de recuperação, a AWS indicou que na tarde de segunda-feira já havia “restaurado a maioria dos serviços” e que durante as horas seguintes terminaria de processar a quantidade de mensagens em espera. Embora a maioria dos usuários tenha conseguido voltar a operar normalmente no mesmo dia, o incidente gerou atrasos no processamento, inconvenientes pontuais e uma perda de confiança que é difícil de quantificar.
A queda de 20 de outubro de 2025 revela a vulnerabilidade estreita dos serviços digitais em que confiamos: quando um provedor de nuvem como a AWS falha, a paralisação pode ser sentida em nível global. Plataformas como o Mercado Pago ou carteiras virtuais dependem de uma infraestrutura que, embora invisível para o usuário final, é crítica. Este incidente sublinha a necessidade de que as empresas adotem estratégias de resiliência —como diversificar fornecedores, criar redundâncias e manter transparência sobre falhas—, e lembra os usuários que o ambiente digital, por mais confiável que pareça, ainda está exposto a interrupções massivas. Não podemos nos esquecer dos pagamentos analógicos, pelo menos por enquanto. Nunca é demais ter um pouco de dinheiro em espécie à mão.
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